Veelgestelde Vragen

Al jouw vragen, beantwoord.

Hoe werkt Once?

Once bied je elke dag één tot vier matches, met de hand uitgekozen door een van onze gecertificeerde Matchmakers. Je hebt 24 uur elkaars aandacht. Als jullie allebei voor “like” kiezen, kunnen jullie ongelimiteerd gratis chatten.

Hoe worden de matches geselecteerd?

Voorgestelde matches worden geselecteerd door ons Matchmaking Team. Onze matchmakers leggen de nadruk op actieve gebruikers en gebruiken alle ingevulde informatie van beide gebruikers om de best mogelijke match vast te stellen.

Een van de meest belangrijke criteria is nabijheid. In sommige gevallen kunnen we op bepaalde dagen geen actieve gebruikers in je gebied vinden. Dit is de reden waarom we er soms voor kiezen om je te matchen met iemand iets verder weg in plaats van je helemaal geen match aan te bieden. Hoewel dit verassend voor sommigen kan zijn, hebben we al veel langeafstand succesverhalen ontvangen!

Moet ik betalen om de app te gebruiken?

De app is volledig gratis te downloaden en gebruiken. Elke dag ontvang je een gratis voorgestelde match. Als hij/zij ook interesse heeft in jouw profiel, opent er een gratis en ongelimiteerd chatgesprek. Voor de échte Casanovas hebben we de kroontjes functies geïmplementeerd. Met deze betaalde in-app valuata krijg je de mogelijkheid jouw kansen in de app te vergroten.

Hoe werkt het beoordelen met sterren in match waarschijnlijkheid?

In match waarschijnlijkheid beoordeel je profielen met één tot vijf sterren, waarbij één het laagste is en met vijf geef je onze matchmakers aan dat je met dit type profielen wilt matchen. Door op het uitroepteken te tikken, kun je een aanstootgevend of verdacht profiel aangeven (a.u.b. niet iemand aangeven alleen omdat deze aantrekkelijk is).

Door profielen te beoordelen, verhoog je je match waarschijnlijkheid. Hoe hoger de ‘Match Waarschijnlijkheid’, hoe beter onze matchmakers weten hoe jouw perfecte match eruit ziet. De profielen die je hier vindt zijn echte Once-gebruikers in jouw land, maar bevinden zich niet per se binnen jouw radius.

Soms zie je misschien de match waarschijnlijkheid naar beneden gaan. Dit gebeurt als je een van je matches afkeurt. Zodoende leren we je smaak beter kennen.

Hoe voeg ik foto’s toe en verwijder ik ze van mijn profiel?

Je kunt foto’s toevoegen of verwijderen door simpelweg naar je profiel te gaan en op het camera-icoontje te klikken op je profielfoto. Om de volgorde van de foto’s te veranderen, hou je vinger gedurende twee seconden op de foto en sleep je deze naar de gewenste plek.

Wat zijn de voorwaarden voor foto’s? Waarom zijn sommige foto’s verwijderd?

Once is een serieuze datingapp. Om deze reden vragen we onze gebruikers deze denkwijze te volgen en tenminste twee hoge kwaliteit foto’s van je zelf toe te voegen. Op minimaal één foto moet jouw volledige gezicht te zien zijn, zonder zonnebril of obstructies voor je gezicht, ook moet je alleen op deze foto staan. Aanstootgevenden afbeeldingen worden verwijderd. Als jouw foto’s niet goedgekeurd na het volgen van deze aanwijzingen nog steeds niet goedgekeurd worden, stuur ons een emailtje!

Hoe verbind ik mijn Instagram met mijn Once-profiel?
  • Via onze website kunt u uw Instagram eenvoudig weergeven door te klikken op ‘Mijn profiel’ > ‘Mijn Instagram verbinden’
  • Als u onze app gebruikt, moet u ook naar uw profiel gaan en vervolgens klikken op uw hoofdfoto en ‘Uw Instagram verbinden’ Once-gebruikers kunnen uw prachtige Instagram-foto’s bewonderen!
Hoe kan ik mijn locatie veranderen?

Je kunt je locatie aanpassen door naar je profiel te gaan en op het potlood-icoontje te klikken naast je huidige locatie. Wanneer je locatie is vastgesteld, zou het niet moeten veranderen. Als we zien dat je ver van je gebruikelijke locatie bent, zullen we je vragen of je je huidige locatie wilt aanpassen.

Hoe kan ik mijn naam / geslacht aanpassen?

Omdat foutjes menselijk zijn en sommige het verkeerde geslacht aangeven tijdens de aanmelding, kan je je geslacht veranderen tijdens de eerste 24 uur na aanmelding. Na deze periode staan we één keer verandering van naam of geslacht toe. Dit moet door ons team gedaan worden. Als je contact met ons opneemt, helpen we je hier graag verder mee.

De applicatie geeft aan dat mijn telefoonnummer al in gebruik is wanneer ik in probeer te loggen?

Als je dit bericht ontvangt, betekent dit dat je al een Once-account hebt die vastzit aan een ander e-mailadres of Facebook e-mailadres. Zorg dat je dezelfde gegevens gebruikt als toen je voor het eerst aanmeldde. Als het echt niet lukt in te loggen tot jouw Once account, stuur ons dan een e-mailtje naar met je telefoon nummer en we zoeken het probleem voor je uit.

Wat gebeurt er als ik mijn profiel deactiveer?

Als je ervoor kiest om je profiel te deactiveren, word je uit onze ‘dating game’ gehaald. Dit betekent dat je niet meer aan nieuwe profielen wordt geïntroduceerd, niemand ziet je profiel. Je kunt bij ons terug te komen wanneer je wilt. Wanneer dat gebeurt, tref je alles aan zoals je het achterliet. We hopen dat we je snel weer terug zien.

Hoe kan ik mijn account permanent verwijderen i.p.v. deactiveren?

Als u uw account permanent wilt verwijderen, stuur ons dan een bericht met uw telefoonnummer, e-mail of Facebook-e-mail zodat we uw profiel kunnen vinden. Houd er rekening mee dat alle overeenkomsten en alle profielinformatie verloren gaan en dat deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt.

En wees ervan verzekerd dat we heel verdrietig zijn om u te zien vertrekken. :-(

Waarom ontving ik een voorgestelde match met iemand die ik laag beoordeelde?

Als we geen perfecte match kunnen vinden voor je die precies aan je voorkeuren voldoet, geven we je de volgende beste optie. We moeten iemand vinden die past bij je locatie, voorkeuren voor leeftijd, etniciteit en geloofsovertuiging zowel als aan onze interne critera. Uiteindelijk moet jou profiel ook passen in de voorkeuren van de andere.

Zoals je je kan voorstellen, is het heel moeilijk om een perfecte match voor je te vinden in dunbevolkte gebieden of met hele specifieke criteria. Elke dag voegen nieuwe gebruikers aan bij Once, wie weet kunnen we je morgen wel aan je droompartner matchen ;).

Mijn matches spreken niet dezelfde taal als ik?

Normaal zorgen we dat je ten minste één taal gemeen hebt met jouw matches. Als dit niet het geval is, ga dan na of de aangegeven talen op je profiel juist zijn. Als dat zo is en je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan jouw voorkeuren (leeftijd, etniciteit, geloofsovertuiging) te verbreden. Als dit de problemen nog steeds niet verhelpt, neem dan contact met ons op!

Mijn matches voldoen niet aan mijn etniciteit / geloofsovertuiging voorkeuren?

We proberen altijd je voorkeuren voor etniciteit en geloofsovertuiging toe te passen. Soms hebben we je niemand aan te bieden binnen deze criteria, en vinden we dat het beter is om toch de eerst beste match voor te stellen dan geen match te geven.

Waarom zijn mijn matches ver weg?

Once is een snelgroeiend, maar nog relatief nieuw product. Wellicht zijn er nog niet veel gebruikers in je gebied. Wanneer dit het geval is, introduceren we je liever aan mensen die zich iets verder weg begeven, dan dat we je geen match geven.

Mijn matches reageren niet of lijken inactief?

Onze matchmakers stellen altijd actieve gebruikers (actief in de afgelopen 48 uur) voor. Er is jammer genoeg geen manier om te voorspellen wanneer gebruikers opnieuw zullen inloggen. Zo is er ook geen manier voor ons om gebruikers te laten reageren op een bericht of verzoek dat je naar ze gestuurd hebt.

Waarom zijn mijn chats verdwenen?

Als een chat verdwenen is, betekent dit dat de gebruiker óf zijn/haar account heeft gedeactiveerd óf het gesprek heeft beëindigd. Als iemand kiest om het gesprek te beëindigen, kunnen wij je niet opnieuw in contact brengen. Dit is een goede reden om respectvol en aardig te zijn tegen iedereen die je ontmoet.

Ik vind mijn matches niet leuk. Hoe kan ik betere krijgen?

We vinden het heel jammer om te horen dat je jouw matches tot nu toe niet leuk vind. Onze matchmakers zijn elke dag hard aan het werk om de perfecte match voor je te vinden! Soms kan dit proces wat tijd kosten, omdat we toekomstige matches selecteren op basis van jouw match-gedrag en mensen die je hebt beoordeeld in het match kwaliteit venster.

Ik heb geen matches ontvangen, waarom is dat?

Als je geen matches hebt ontvang, kan dat gebeurd zijn door een aantal redenen: je foto’s worden gevalideerd, er zijn niet veel gebruikers in je gebied of je criteria zijn te restrictief.

Wat zijn chatverzoeken? Waarom lever ik hiervoor een kroontje in?

Once heeft de premium functie om een chat request te versturen geïntroduceerd zodat je contact kunt opnemen met iemand die je aandacht heeft getrokken. Als je een chat request hebt ontvangen, betekent dit dat een van onze gebruikers je wel heel speciaal vindt. Gebruikers die op deze manier aan de praat zijn geraakt wisselen gemiddeld drie keer meer berichten uit.

Waarom staat er een blauwe knop bij een match, ik kan geen bericht sturen?

Er zijn twee mogelijke redenen dat je een van jouw vorige matches geen berichten meer kan sturen. Deze match heeft nu een blauwe knop met ‘profiel weergeven’ i.p.v. de groene ‘stuur bericht’ knop. Één mogelijke reden is dat de gebruiker zijn account disabled of verwijderd heeft. In het eerste geval, wanneer de gebruiker kiest terug te keren naar Once, kunnen jullie weer chatten. Wanneer de andere gebruiker zijn/haar profiel heeft verwijderd, kan de match helaas niet hersteld worden omdat alle gegevens en matches van deze persoon verwijderd worden. De tweede uitleg van het verlies van een aanspreekmogelijkheid is dat jouw match gekozen heeft de match te beëindigen, dit is de reden dat je hem/haar niet meer kunt aanspreken. Niet getreurd! Morgen stellen we je weer voor aan een misschien wel leukere match ;)

Wat zijn Once kroontjes?

Naast de gratis ervaring, zijn er enkele premie-functies die u kunt gebruiken om uw kansen te verbeteren. U hebt de mogelijkheid om van deze premies te genieten met onze virtuele valuta: Once-kronen.

De functies zijn:

  • Kies uw eigen gelijke voor de volgende dag, zonder dat ze het weten
  • Stuur een eenmalig bericht naar uw gelijke van de dag om het ijs te breken
  • Stuur een bericht naar een van uw vorige gelijke om te proberen uw aandacht te trekken
  • Bekijk meer profielen om de mogelijkheid te hebben er een te kiezen en hem/haar te ontmoeten als uw dagelijkse gelijke
  • Stuur of ontvang een chatverzoek naar of van iemand die u wel goed vindt of die u leuk vindt
  • Krijg onmiddellijk een nieuwe gelijke met iemand die momenteel online is
Ik heb kroontjes aangeschaft maar (nog) niet ontvangen?

Als je na een uur nog steeds je kroontjes niet hebt ontvangen, neem dan a.u.b. contact op met ons via de app zodat we je bestelgeschiedenis kunnen raadplegen. We zullen de originele factuur nodig hebben van de iTunes/ Google Play store of web-aankopen, van onze web-provider: Stripe.

Ik heb geen kredietkaart en ik wil kronen kopen, hoe kan ik doorgaan?

Voor iOS-apparaten kun je een ‘iTunes Giftcard’ aanschaffen, voor Android een ‘Google Play Gift Card’. Deze kunje vinden in supermarkten, tankstations of boekenwinkels in je buurt. Als je met de code je tegoed toevoegt aan je profiel kan je hiermee kroontjes aanschaffen. Sinds kort is het ook mogelijk om met iDEAL en Paypal te betalen via de Once web-app.

Welke specifieke functies krijg ik bij het abonneren op het VIP-abonnement? Wat zijn de voordelen?

Door u te abonneren op onze VIP-aanbieding, krijgt u de kans om:

  • de geheime bewonderaars die u 4 of 5 sterren gaven, te ontdekken
  • uw afstandsinstellingen nauwkeuriger dan ooit te bepalen
  • elke dag 3 extra gelijken te ontvangen, inclusief een ‘premie’-gelijke
  • te ontdek of iemand u heeft gepasseerd of niet
Hoe word ik VIP?

Om u te abonneren, open eenvoudig uw app en bezoek een van onze VIP-secties!

Mijn abonnement is niet actief en ik heb geen toegang tot de VIP-functies. Wat moet ik doen?

Geen zorgen, ons ondersteuningsteam is er altijd om te helpen, stuur ons een bericht en we zullen ons best doen om te helpen. Vergeet niet om uw ontvangstbewijs bij uw bericht te voegen.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd? Kan ik dit voorkomen?

Ja, uw abonnement wordt automatisch verlengd. Als u de automatische verlenging van uw abonnement wilt annuleren:

  • Als u geabonneerd bent via onze website, ga dan naar uw Profiel > Instellingen> Annuleer uw abonnement. Uw VIP-abonnement wordt aan het einde van de periode automatisch geannuleerd.
  • Als u IOS gebruikt, bezoek uw Apple Store en volg de instructies op de website van Apple: support.apple.com/en-gb/ht202039
  • Als u geabonneerd bent via Android, open de Google Play Store > Menu> Account> Abonnement> Zoek het abonnement dat u wilt annuleren > Annuleren
Ik wil mijn abonnement opzeggen, wat kan ik doen?

Dat is heel triest om te horen. We zijn echt gepassioneerd om onze gemeenschap de best mogelijke ervaring te bieden. Wees er van overtuigd dat we altijd bezig zijn om onze producten en ons beleid te verbeteren. U kunt een lopend abonnement niet annuleren en uw VIP-pas werkt tot het einde van de periode. Let op: toen u zich via een Google Play-account aanmeldde, stemde u ermee in af te zien van uw wettelijk herroepingsrecht en wat betreft abonnementen via een iOS-apparaat, bent u onderworpen aan de regels van Apple: support.apple.com/en-gb/ht202039

Ik heb mijn huidige partner ontmoet via Once! Hoe kan ik mijn verhaal delen?

Wat leuk om te horen! Op Love stories kun je jullie verhaal delen! Je kan als je dat wilt ook de namen veranderen.