FAQ

Qui troverai risposta alle domande più frequenti

Come funziona Once?

Once ti suggerisce fino a quattro match gratuiti, selezionati quotidianamente da un Matchmaker. Avrai la loro attenzione per 24 ore e loro avranno la tua. Se il vostro profilo piace reciprocamente a te e al tuo match del giorno, una schermata di chat si aprirà gratuitamente. Potrai chattare con loro per tutto il tempo e per tutti i giorni che desideri.

Come scegliete i partner?

I partner proposti nell’app sono selezionati dal nostro team di matchmaker tra gli utenti attivi nell’app.

I nostri matchmaker utilizzano tutte le informazioni disponibili per darti il miglior partner possibile. Uno dei criteri più importanti è la vicinanza, tuttavia, può succedere che in alcuni casi non ci siano utenti disponibili vicino alla tua posizione o che non ci siano utenti disponibili un determinato giorno. Se questo dovesse succedere, non preoccuparti: è solo temporaneo. Non appena un utente compatibile tornerà disponibile, lo sceglieremo come tuo partner.

Alcune volte preferiamo proporti un partner distante da te, piuttosto che non proporti nessuno.

Devo pagare per utilizzare l’app?

No! Puoi scaricare Once gratuitamente e ti proporremo gratuitamente un match, selezionato a mano dai nostri Matchmaker, ogni giorno a mezzogiorno. Se il tuo partner prescelto ti restituisce il ‘like’ entro 24 ore, potrai chattare con loro gratuitamente e senza limiti di tempo.

Per i Casanova passionali che si celano tra di noi, abbiamo implementato la funzionalità delle ‘Corone’, per permettere ai veri seduttori di conquistare ancora più cuori. Puoi anche abbonarti al nostro pass per VIP.

Cos’è il Match Quality e perché dovrei migliorarlo?

Giudicando i profili, puoi migliorare il cosiddetto ‘Match Quality’. Più alto è il ‘Match Quality’, migliore sarà l’idea che i nostri Matchmaker hanno del tuo match perfetto. I profili che qui ti appaiono sono utenti Once autentici, ma non necessariamente situati entro il tuo raggio geografico.

Potresti notare che il tuo Match Quality talvolta si abbassa, ciò avviene se rinunci ad uno dei match che ti vengono proposti quotidianamente, il che ci permette di capire meglio i tuoi gusti.

Puoi giudicare i profili da una a cinque stelle, dove una corrisponde al voto più basso, mentre con cinque comunichi ai nostri Matchmaker che profili simili sono ideali per te. Se selezioni il “!”, puoi segnalare un profilo offensivo o un profilo che sospetti essere finto. Usa questa opzione con giudizio, i profili possono davvero essere molto belli e, al tempo stesso, autentici :-)

Come faccio ad aggiungere o togliere foto dal mio profilo?

Puoi aggiungere o rimuovere qualsiasi delle tue foto cliccando sull’icona a forma di macchina fotografica che appare su ciascuna immagine.

Quali sono i requisiti per le foto?

Once è una app di incontri di qualità. Per questo motivo, chiediamo ai nostri utenti di aiutarci a preservare questa qualità, caricando almeno 2 foto di buona qualità ciascuno. Purtroppo, non possiamo accettare le seguenti tipologie di foto:

  • Foto sfocate
  • Foto in cui l’utente non risulti riconoscibile
  • Foto con bambini
  • Foto di nudità
  • Foto di animali
  • Foto con armi da fuoco
  • Foto senza una chiara relazione con gli hobbies dell’utente
Come faccio a collegare il mio account Instagram al mio profilo Once?
  • Utilizzando il nostro sito, puoi visualizzare facilmente il tuo account Instagram, cliccando su “Mio profilo” > “Collega mio Instagram”
  • Se utilizzi la nostra app, devi ugualmente andare sul tuo profilo, quindi cliccare sulla tua foto principale e su “Collega tuo Instagram” Gli utenti di Once saranno in grado di ammirare le tue bellissime foto pubblicate su Instagram!
Come posso modificare la mia posizione?

Puoi modificare la tua posizione geografica in qualunque momento entrando nel tuo profilo e cliccando sull’icona a forma di matita che troverai a fianco alla tua posizione attuale.

Come posso modificare la mia posizione?

Il nome dell’account può essere modificato una sola volta dallo staff di Once. Comunicaci il nuovo nome che vorresti utilizzare e saremo felici di modificarlo per te.

Al momento dell’accesso, l’app mi informa che il mio numero di telefono è già in uso.

Nel caso in cui l’app dica che il tuo numero di telefono è già stato utilizzato, è probabile che tu stia cercando di accedere al tuo account usando un metodo differente da quello con cui il tuo account è stato creato. Per esempio, se hai eseguito l’accesso per la prima volta tramite Facebook e ora stai cercando di connetterti usando la tua email, apparirà questo messaggio di errore. Assicurati di eseguire l’accesso usando lo stesso metodo con cui hai creato il tuo account. Nel caso in cui il problema persista, contatta il nostro team

Come faccio a disattivare il mio account?

Puoi disattivare il tuo account in ogni momento, aprendo il tuo profilo e cliccando sull’icona delle impostazioni in fondo alla schermata. Una volta all’interno delle impostazioni, di nuovo in fondo alla schermata, troverai la voce “disattiva il mio account”.

Una volta disattivato il tuo account, non riceverai più alcun match.

Come faccio ad eliminare il mio account definitivamente?

Se desideri eliminare definitivamente il tuo account, inviaci un messaggio con il tuo numero di telefono, la tua email personale o quella utilizzata su Facebook in modo che possiamo rintracciare il tuo profilo. Tieni presente che tutte le informazioni del profilo e quelle relative agli abbinamenti andranno perse e non sarà possibile annullare tale azione.

E stai pur certo che saremo molto tristi nel vederti andar via! :-(

Perché ho ricevuto una proposta di abbinamento con qualcuno a cui ho dato una valutazione bassa?

Noi di Once, miriamo a darti i migliori partner possibili ogni giorno. Tuttavia, se non siamo in grado trovarne di perfettamente corrispondenti alle tue preferenze, ti forniremo quelle migliori possibili. Ad esempio, abbiamo bisogno di trovarti un partner nella tua località che rispetti le tue preferenze in fatto di età, etnia e religione nonché i nostri criteri interni senza dimenticare l’altro lato della medaglia, per cui devi soddisfare le preferenze dell’altra persona.

Come puoi immaginare, a volte, in aree meno popolate o se hai preferenze molto specifiche, è molto difficile trovare un partner perfetto.

I miei abbinamenti non parlano la stessa lingua

Normalmente, ci assicuriamo che tu e i tuoi match abbiate almeno una lingua in comune. Talvolta puoi essere abbinato a stranieri che stanno scoprendo la tua nazione oppure, se abiti vicino ad un confine, essere abbinato ad utenti di quella nazione.

Ti preghiamo di assicurarti che le lingue che hai inserito nel tuo profilo siano corrette. Se lo sono e ti ritrovassi ancora con match di lingua diversa, ti suggeriamo di espandere i tuoi criteri di ricerca (età, etnia e religione)

Se il problema dovesse persistere, non esitare a contattarci.

I miei abbinamenti non corrispondono alle mie preferenze religiose/etniche

I nostri matchmaker lavorano senza risparmiarsi per suggerirti profili che speriamo ti piacciano! Tuttavia, poiché stiamo crescendo, potrebbero esserci zone in cui abbiamo meno utenti. In questi casi, a volte, dobbiamo essere flessibili.

Perché i miei match sono così lontani?

Once è in rapida crescita in tutto il mondo, ma rimane un prodotto molto recente. Di conseguenza è possibile che alcune aree geografiche non abbiano ancora raggiunto un numero di utenti sufficiente.

In tal caso, i nostri matchmakers preferiscono proporti un parter ideale distante, piuttosto che non proportene alcuno.

I miei partner non rispondono ai miei messaggi e sembrano non attivi.

I nostri matchmakers fanno sempre il possibile per proporti partner attivi, cioè utenti che usano l’app ogni giorno.

Purtroppo, non ci è possibile avere la certezza che i nostri utenti, seppur attivi, aprano l’app in un determinato giorno

Perché alcune delle mie chat sono scomparse?

Nel caso in cui una delle tue chat scompaia, significa che il partner in questione ha disattivato il proprio account, terminato la conversazione o ti ha bloccato.

I partner proposti non mi piacciono: come faccio a riceverne di migliori?

Questo è un problema comune in aree geografiche con un numero di utenti limitato.

Ma non preoccuparti: ogni giorno migliaia di nuovi utenti si uniscono a Once e presto riceverai partner migliori ogni giorno!

Non ho alcun abbinamento, perché?

Se non ricevi alcun abbinamento, ciò potrebbe dipendere da vari motivi: le tue foto potrebbero essere ancora in fase di convalida, nella tua zona potrebbero esserci pochi utenti o i tuoi criteri potrebbero essere troppo restrittivi. Se il problema persiste, utilizza il modulo di “contatto” presente nell’app per ottenere assistenza dal nostro team di supporto.

Cosa sono le richieste di chat? Perché devo pagare per usufruirne?

Once ha implementata l’opzione premium per inviare una richiesta di chat dalla schermata Match Quality per contattare qualcuno che ha attirato la tua attenzione. Se hai ricevuto una richiesta di chat, si tratta di qualcuno che ha mostrato interesse per il tuo profilo. Questi sono utenti genuini di cui hai colto l’attenzione, bel complimento, giusto?

Le richieste di chat sono in realtà la nostra migliore funzione e gli utenti si scambiano circa 3 volte più messaggi del normale quando si incontrano in questo modo.

Ci sono due motivi per cui non è possibile contattare uno dei tuoi match precedenti.

1- Se questo match ha un pulsante blu con “vedi il profilo” anziché il pulsante verde “invia messaggio”, significa che l’utente in questione ha disattivato o eliminato il proprio account. Una volta che l’utente avrà deciso di riattivare il suo account Once, potrai contattarlo di nuovo. Nel caso in cui, invece, l’account é stato cancellato, purtroppo la connessione con il tuo match non può essere ripristinata.

2- Se un utente decide di porre fine alla conversazione, non sarai in grado di contattarlo/a nuovamente. Ma non ti arrendere! Ti proporremo nuovi fantastici match ogni giorno :)

Cosa sono le Corone Once?

Oltre all’esperienza gratuita, ci sono alcune funzionalità premium che puoi utilizzare per migliorare le tue possibilità. Hai la possibilità di goderti queste opzioni premium acquistandole con la nostra moneta virtuale: le corone Once.

Le funzionalità sono:

  • Scegli il tuo partner per il giorno seguente senza che lo sappia
  • Invia un messaggio una tantum al tuo partner del giorno per rompere il ghiaccio
  • Invia un messaggio a uno dei tuoi precedenti partner per cercare di attirare la sua attenzione su di te
  • Guarda i profili di più persone per avere l’opportunità di sceglierne una e incontrarla come il tuo partner quotidiano
  • Invia una richiesta di chat a qualcuno o ricevila da qualcuno che ti piace veramente o viceversa
  • Ottieni subito un altro potenziale partner attualmente online
Ho acquistato alcune corone ma non le ho ancora ricevute

Se è trascorsa più di un’ora e non hai ancora ricevuto le corone che hai acquistato, ti preghiamo di contattarci tramite l’app in modo da poterle accreditare sul tuo account. Avremo bisogno della ricevuta originale che hai ricevuto dal tuo app store o dal nostro fornitore di servizi di pagamento web Stripe per individuare il pagamento stesso e darti le meritate corone.

Non ho una carta di credito e voglio acquistare delle corone, come posso procedere?

Per il tuo dispositivo iOS, puoi acquistare una carta regalo iTunes, se usi Android, puoi acquistare una carta regalo Google Play. Puoi trovarle in molti supermercati, distributori di benzina o librerie vicino a te. Se inserisci il codice nel tuo account, puoi utilizzare il saldo per acquistare le tue corone. In alcune aree, gli store di Google e Apple accettano anche Paypal e altri metodi di pagamento locali.

Puoi anche pagare utilizzando PayPal usando la versione desktop di Once: Getonce.com. Qui puoi accedere utilizzando le tue credenziali di Once. Una volta effettuato l’accesso, fai clic sulle monete d’oro e seleziona il pacchetto che desideri acquistare. Successivamente, fai clic sulla scheda “PayPal” per effettuare l’acquisto utilizzando il tuo account PayPal.

Quali funzioni specifiche posso ottenere sottoscrivendo l’abbonamento VIP? Quali sono i vantaggi?

Sottoscrivendo la nostra offerta VIP ottieni quanto elencato di seguito:

  • Scopri gli ammiratori segreti che ti hanno valutato 4 o 5 stelle
  • Definisci le tue impostazioni di distanza con più precisione che mai
  • Ricevi 3 potenziali partner in più ogni giorno, incluso uno “premium”
  • Scopri se qualcuno ti ha scartato o meno
Come divento VIP?

Per abbonarti, ti basta aprire l’app e visitare una delle nostre sezioni VIP!

Il mio abbonamento non è attivo e non riesco ad accedere alle funzioni VIP, cosa posso fare?

Non preoccuparti, il nostro team di supporto è sempre qui per aiutarti, inviaci un messaggio e noi faremo del nostro meglio per assisterti. Non dimenticare di allegare la tua ricevuta al tuo messaggio.

Il mio abbonamento viene rinnovato automaticamente? Come posso evitare che ciò accada?

Sì, il tuo abbonamento viene rinnovato automaticamente. Se desideri annullare il rinnovo automatico dell’abbonamento:

  • Se ti sei iscritto tramite il nostro sito web, vai al tuo Profilo> Impostazioni> Annulla il tuo abbonamento. Il tuo abbonamento VIP verrà cancellato automaticamente alla fine del periodo.
  • Se utilizzi IOS, visita il tuo negozio Apple seguendo le istruzioni riportate sul sito Web di Apple: support.apple.com/it-it/ht202039
  • Se ti sei iscritto tramite Android, apri il Google Play Store> Menu> Account> Abbonamento> Trova l’abbonamento che desideri annullare> Annulla
Voglio annullare il mio abbonamento, come posso fare?

Ci dispiace molto. Ci dispiace molto. Siamo orgogliosi di poter accontentare i nostri utenti nel miglior modo possibile. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri prodotti e le nostre politiche, Non puoi annullare un abbonamento in corso e il pass VIP funzionerà fino alla fine del periodo. Tieni presente che quando ti sei abbonato tramite un account Google Play, hai accettato di rinunciare al tuo diritto di recesso legale Per quanto riguarda gli abbonamenti effettuati tramite un dispositivo iOS, sei soggetto alle regole di Apple: support.apple.com/it-it/ht202039

Ho trovato il mio partner attuale grazie a Once! Come posso condividere la mia storia d’amore su Once?

Siamo così felici di saperlo! I nostri Matchmaker cercano sempre di fare del loro meglio, perciò siamo felici di vedere che il loro impegno ha portato ad un match perfetto. Su Love stories puoi condividere la vostra storia! Se lo desideri, puoi usare uno pseudonimo.