FAQ

Qui troverai risposta alle domande più frequenti

Come posso riscuotere i Codici Promozionali di Once?

Sei fortunato! Hai trovato uno dei nostri codici promozionali. Per riscuoterlo, assicurati di aver scaricato l’ultima versione della nostra app. Poi, vai sul tuo ‘Profilo’, clicca su ‘Impostazioni App’ e scegli ‘Usa Codice Promozionale’ alla fine della lista. Qui ti verrà richiesto di inserire il codice. Mi raccomando rispetta gli spazi e le lettere in stampatello.

Quali sono i requisiti per le foto?

Once è una app di incontri di qualità. Per questo motivo, chiediamo ai nostri utenti di aiutarci a preservare questa qualità, caricando almeno 2 foto di buona qualità ciascuno.

Purtroppo, non possiamo accettare le seguenti tipologie di foto:

  • Foto sfocate
  • Foto in cui l’utente non risulti riconoscibile
  • Foto con bambini
  • Foto di nudità
  • Foto di animali
  • Foto con armi da fuoco
  • Foto senza una chiara relazione con gli hobbies dell’utente

Come scegliete i partner?

I partner proposti nell’app sono selezionati dal nostro team di matchmaker tra gli utenti attivi nell’app.

I nostri matchmaker utilizzano tutte le informazioni disponibili per darti il miglior partner possibile.

Uno dei criteri più importanti è la vicinanza, tuttavia, può succedere che in alcuni casi non ci siano utenti disponibili vicino alla tua posizione o che non ci siano utenti disponibili un determinato giorno. Se questo dovesse succedere, non preoccuparti: è solo temporaneo. Non appena un utente compatibile tornerà disponibile, lo sceglieremo come tuo partner.

Alcune volte preferiamo proporti un partner distante da te, piuttosto che non proporti nessuno.

Cosa sono le Corone Once?

Once sceglie per te partner gratis ogni giorno.

In aggiunta, hai la possibilità di usufruire di 3 funzionalità premium pagabili con le Corone Once:

  • Scegli tu stesso il tuo partner di domani, senza che lui/lei lo sappia
  • Fai colpo sui tuoi partner con un messaggio e scopri quando viene letto
  • Ottieni un partner online in tempo reale in qualsiasi momento Ognuna di queste funzionalità vale 1 Corona.

Le Corone possono essere acquistate direttamente tramite lo store online del tuo dispositivo mobile.

Come posso modificare il mio nome?

Il nome dell’account può essere modificato una sola volta dallo staff di Once.

Comunicaci il nuovo nome che vorresti utilizzare e saremo felici di modificarlo per te.

Quando riceverò il primo match?

Innanzitutto i nostri matchmakers devono procedere alla verifica del tuo profilo e le tue foto, il ché non richiederà più di 48 ore.

Se, trascorso questo tempo, non ti è ancora stato proposto un match, è possibile che la tua area geografica non presenti ancora un numero di utenti sufficiente.

Quanto tempo richiede la verifica delle foto?

La verifica delle foto e del tuo profilo non richiederà più di 48 ore di tempo.

Perché alcune delle mie foto sono state rimosse?

Puoi aggiungere nuove foto ogni volte che vuoi.

Tuttavia, ogni nuova foto deve essere verificata dal nostro team per preservare l’alta qualità del tuo profilo.

Le tue foto devono quindi essere ad alta risoluzione, devono mostrare il tuo volto scoperto (es. senza occhiali da sole) e almeno 2 di esse devono ritrarti da solo.

Come si usa la funzione “Ottieni un altro match adesso”?

La funzione “Ottieni un altro match adesso” ti abbinerà istantaneamente a uno degli utenti attivi in quel momento che rispondano ai tuoi criteri di ricerca.

Questo partner non viene scelto da un matchmaker.

Ci sono due motivi per cui non è possibile contattare uno dei tuoi match precedenti.

1- Se questo match ha un pulsante blu con “vedi il profilo” anziché il pulsante verde “invia messaggio”, significa che l’utente in questione ha disattivato o eliminato il proprio account. Una volta che l’utente avrà deciso di riattivare il suo account Once, potrai contattarlo di nuovo. Nel caso in cui, invece, l’account é stato cancellato, purtroppo la connessione con il tuo match non può essere ripristinata. 2- Se un utente decide di porre fine alla conversazione, non sarai in grado di contattarlo/a nuovamente. Ma non ti arrendere! Ti proporremo nuovi fantastici match ogni giorno :)

Perché i miei match sono così lontani?

Once è in rapida crescita in tutto il mondo, ma rimane un prodotto molto recente.

Di conseguenza è possibile che alcune aree geografiche non abbiano ancora raggiunto un numero di utenti sufficiente.

In tal caso, i nostri matchmakers preferiscono proporti un parter ideale distante, piuttosto che non proportene alcuno.

I partner proposti non mi piacciono: come faccio a riceverne di migliori?

Questo è un problema comune in aree geografiche con un numero di utenti limitato.

Ma non preoccuparti: ogni giorno migliaia di nuovi utenti si uniscono a Once e presto riceverai partner migliori ogni giorno!

I miei partner non rispondono ai miei messaggi e sembrano non attivi.

I nostri matchmakers fanno sempre il possibile per proporti partner attivi, cioè utenti che usano l’app ogni giorno.

Purtroppo, non ci è possibile avere la certezza che i nostri utenti, seppur attivi, aprano l’app in un determinato giorno.

Come faccio a disattivare il mio account?

Puoi disattivare il tuo account in ogni momento, aprendo il tuo profilo e cliccando sull’icona delle impostazioni in fondo alla schermata.

Una volta all’interno delle impostazioni, di nuovo in fondo alla schermata, troverai la voce “disattiva il mio account”.

Una volta disattivato il tuo account, non riceverai più alcun match.

Come faccio ad eliminare il mio account definitivamente?

Nel caso tu voglia eliminare permanentemente il tuo account, ti basterà scriverci a hello@getonce.com, indicando il tuo numero di telefono e/o indirizzo email, e il nostro team sarà felice di procedere alla cancellazione dell’account.

Questo eliminerà per sempre il tuo profilo e i tuoi collegamenti dai nostri sistemi.

Perché alcune delle mie chat sono scomparse?

Nel caso in cui una delle tue chat scompaia, significa che il partner in questione ha disattivato il proprio account, terminato la conversazione o ti ha bloccato.

Come posso modificare la mia posizione?

Puoi modificare la tua posizione geografica in qualunque momento entrando nel tuo profilo e cliccando sull’icona a forma di matita che troverai a fianco alla tua posizione attuale.

Come faccio ad aggiungere o togliere foto dal mio profilo?

Puoi aggiungere o rimuovere qualsiasi delle tue foto cliccando sull’icona a forma di macchina fotografica che appare su ciascuna immagine.

Al momento dell’accesso, l’app mi informa che il mio numero di telefono è già in uso.

Nel caso in cui l’app dica che il tuo numero di telefono è già stato utilizzato, è probabile che tu stia cercando di accedere al tuo account usando un metodo differente da quello con cui il tuo account è stato creato.

Per esempio, se hai eseguito l’accesso per la prima volta tramite Facebook e ora stai cercando di connetterti usando la tua email, apparirà questo messaggio di errore. Assicurati di eseguire l’accesso usando lo stesso metodo con cui hai creato il tuo account.

Nel caso in cui il problema persista, contatta il nostro team a hello@getonce.com.

Qual’è il significato del piccolo razzo nasosto nella nostra app?

Noi di Once , siamo orgogliosi delle nostre radici nerd! Ecco perché abbiamo creato un gioco nascosto nell’applicazione, che era originariamente un uovo di Pasqua. Il nostro record personale è 484,5, se riesci a battere questo record, inviaci uno screenshot con il tuo nuovo record e saremo felici di premiarti con qualche corona gratuita!