Foire Aux Questions

Voici une série de questions que vous vous posez régulièrement

Comment ça marche ?

Once vous propose jusqu’à quatre rencontres gratuites chaque jour, spécialement choisies pour vous par nos Matchmakers. Vous recevez ces rencontres chaque jour à midi. Votre profil sera au cœur de leur attention pendant 24h et vous aurez 24h pour étudier le leur. Si vous vous plaisez réciproquement, une fenêtre de chat gratuite s’ouvrira automatiquement. Vous aurez alors la possibilité de discuter avec lui/elle autant que vous voulez !

Comment mes rencontres sont-elles choisies ?

Les rencontres du jour sont choisies par notre équipe de Matchmakers. Ils sélectionnent uniquement les profils actifs (en ligne au moins une fois dans les dernières 48h) et utilisent toutes les informations de profil qui sont à leur disposition pour établir les meilleures rencontres possibles.

Un des critères les plus importants est la proximité. Cependant, il peut arriver qu’il n’y ait personne de connecté autour de vous. C’est pourquoi, nous choisissons parfois de vous proposer un profil qui se trouve un peu plus loin, au lieu de ne vous proposer personne. Cela peut vous paraitre surprenant, mais plusieurs couples se sont déjà formés ainsi sur Once !

Nos Matchmakers font tout leur possible pour créer des rencontres parfaites en prenant en compte les goûts de chacun. Cela signifie que si votre profil correspond à celui de votre âme sœur, son profil vous sera proposé parmi vos rencontres du jour !

L’application est-elle payante ?

Non ! Once est disponible en téléchargement gratuit et nous vous proposerons au moins une rencontre chaque jour à midi, choisie par nos Matchmakers. Si un profil que vous avez aimé aime votre profil en retour dans les 24h, vous aurez alors la possibilité de discuter autant que vous voulez et gratuitement.

Pour les plus impatients d’entre vous, nous avons mis en place une monnaie virtuelle (les « couronnes ») qui permet d’être encore plus efficace dans votre recherche de la perle rare. Vous avez aussi la possibilité de souscrire à notre abonnement VIP.

Qu’est ce que l’Indice de Rencontre et à quoi sert-il ?

En notant les profils de cet onglet, vous améliorez votre Indice de Rencontre. Plus cet indice est élevé, plus les Matchmakers auront une idée précise de votre rencontre parfaite. Les profils que vous y verrez sont des utilisateurs de Once qui ne sont pas forcément proches de votre localisation.

Vous allez vous apercevoir que votre Indice de Rencontre diminue de temps à autre. Cela se produit lorsque vous passez une de vos rencontres du jour, vous pouvez alors noter à nouveau les profils contenus dans votre Indice de Rencontre pour nous aider à encore mieux connaitre vos préférences.

Vous pouvez noter les profils de l’onglet Indice de Rencontre sur 5 étoiles, 1 étoile étant la note minimale. Si vous donnez une note de 5 étoiles à un profil, cela signifie que vous souhaitez rencontrer des profils identiques. En cliquant sur le « ! » en bas à droite, vous pouvez signaler des profils choquants ou qui vous semblent faux. Attention à ne pas abuser de cette dernière option, ne signalez pas un profil juste parce qu’il/elle a de jolies photos.

Comment ajouter ou retirer des photos à mon profil ?

Vous pouvez facilement ajouter ou retirer des photos en allant dans la partie Profil de l’application et en cliquant sur le petit appareil situé sur votre photo principale. Pour changer l’ordre de vos photos, gardez le doigt sur une photo et déplacez-là où vous voulez, utilisez votre souris si vous êtes connecté à votre profil sur un ordinateur.

Si vous voulez télécharger des photos qui sont sur votre téléphone, il faudra que vous autorisiez Once à accéder à vos photos. Vous pouvez le faire via les paramètres de confidentialité de votre téléphone.

Quels sont vos critères de validation des photos ?

Once est une application sérieuse réservée aux personnes qui souhaitent faire de belles rencontres. Pour cette raison, nous vous demandons de télécharger au moins 2 photos de bonne qualité de vous (seulement vous).

Les photos suivantes seront supprimées :

  • Les photos floues
  • Les photos où on ne vous reconnait pas (on ne verra pas vos beaux yeux si vous gardez vos lunettes de soleil !)
  • Les photos de nus
  • Les photos avec des armes à feu
  • Les photos sans rapport avec vous
  • Les photos sur lesquelles vous n’apparaissez pas
Comment associer mon compte Instagram à mon profil Once ?

Pour lier votre compte Instagram à votre profil Once, il vous suffit de vous connecter à votre profil Once.

  • Depuis notre site internet, il vous suffit de vous rendre dans votre profil > Connecter mon Instagram et suivez le guide !
  • Lorsque vous utilisez Once depuis notre application mobile, rendez-vous dans votre profil, cliquez sur votre photo principale > Connecter mon Instagram Les utilisateurs qui visiteront votre profil Once pourront alors admirer vos jolies photos Instagram et vos talents d’artiste.
Comment changer ma localisation ?

Pour changer votre localisation, rendez-vous dans l‘onglet Profil de l’application et cliquez sur le petit crayon à côté de votre ville actuelle pour la modifier. Une fois que c’est fait, votre localisation ne devrait plus changer, mais si nous remarquons que vous êtes loin de votre position habituelle pendant longtemps nous vous proposerons de la mettre à jour.

Si vous voyagez très fréquemment, vérifiez que l’application est bien programmée sur votre pays d’origine, pour qu’on vous propose des rencontres au bon endroit.

Comment changer mon prénom ou mon sexe ?

Parce que l’erreur est humaine et que certains d’entre vous se trompent à l’inscription, vous pouvez changer votre sexe pendant les premières 24h. Par la suite, vous ne serez autorisé(e) à changer votre prénom et votre sexe qu’une seule fois. Pour cela, écrivez nous et nous modifierons votre profil.

L’application me dit que mon téléphone est déjà utilisé quand j’essaie de me connecter

Si ce message apparait, cela signifie que vous avez déjà un compte Once associé à une autre adresse email ou compte Facebook. Assurez-vous de bien utiliser la même méthode que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire la première fois (attention aux fautes de frappe).

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez-nous en indiquant votre numéro de téléphone, nom de profil Once ainsi que votre localisation et nous règlerons le problème.

Que se passe-t-il quand je désactive mon compte ?

Votre profil se met en pause et attend impatiemment et bien sagemment votre retour sur Once. Si vous choisissez de désactiver votre profil, c’est que vous ne souhaitez plus faire de rencontres. On ne vous proposera plus de profils et personne ne pourra voir le vôtre.

Vous pourrez cependant décider de réactiver votre compte à tout moment. Et si c’est le cas, vous retrouverez votre profil exactement comme vous l’avez laissé, avec vos matchs, vos couronnes et vos conversations sauf s’ils/elles en ont eu marre que vous ne répondiez pas et vous ont supprimé(e).

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, envoyez-nous un message avec votre numéro de téléphone, votre email ou votre email Facebook pour que nous puissions retrouver votre profil. Notez que cette action est irréversible et que vos matchs et discussions seront perdus à jamais.

Sachez également que nous serons très tristes de vous voir partir :(

Pourquoi me propose-t-on un profil à qui j’ai mis une mauvaise note ?

Chez Once, nous nous devons de vous trouver les meilleures rencontres possibles chaque jour. Mais si nous ne parvenons pas à trouver le profil parfait, qui correspond parfaitement à vos préférences, nous vous proposerons le deuxième meilleur profil. Notre but est de vous trouver un profil pas loin de chez vous, qui corresponde à vos préférences en termes d’âge, de type et de religion ainsi qu’à nos critères en interne et il faut que ce soit réciproque, vous devez aussi respecter les critères de cette personne.

Comme vous pouvez l’imaginer, si vous êtes dans un secteur peu peuplé ou si vous avez des préférences trop spécifiques, il peut nous arriver de ne pas trouver la personne parfaite.

Les profils qu’on me propose ne parlent pas la même langue que moi

Nous faisons notre possible pour vous proposer des rencontres avec des profils qui ont au moins une langue en commun avec vous. Il peut cependant arriver que vous rencontriez des personnes étrangères en balade ou déplacement près de chez vous, ou, si vous habitez près d’une frontière, vous pouvez parfois recevoir des profils du pays voisins.

Vérifiez que les langues que vous avez renseignées dans votre profil soient les bonnes. Si vous avez bien renseigné les bonnes langues, essayez d’élargir vos Préférences de rencontre (Age, Type, Religion).

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous écrire.

Les profils qu’on me propose ne correspondent pas à mes préférences de type / religion

Nous faisons de notre mieux pour respecter vos préférences en termes de type et de religion. Mais parfois, personne ne correspond à ces critères. Dans ce cas, nous préférons vous proposer quelqu’un qui n’est pas parfait à 100% plutôt que de ne vous proposer personne. De plus, nous nous référons aux informations renseignées par les autres utilisateurs sur leur profil car nous ne pensons pas qu’il soit très éthique de faire des suppositions en se basant sur leurs photos.

Pourquoi les profils qu’on me propose sont-ils si loins ?

Once grandit très rapidement mais reste une application relativement jeune. Il se peut donc qu’il n’y ait pas encore énormément d’utilisateurs présents dans vos alentours, surtout si vous n’habitez pas une grande ville. Mais nous préférons vous proposer des profils qui habitent légèrement plus loin plutôt que de ne vous proposer aucune rencontre.

Le nombre d’utilisateurs ne cesse de grandir et dès que des profils plus proches de chez vous sont disponibles, nous ne manquerons pas de vous les proposer.

Nous essayons systématiquement de vous proposer des profils à moins de 30km de vous. Nous ne pouvons pas changer ce rayon mais vous avez la possibilité de changer votre localisation vous-même. Pour accéder à cette fonctionnalité, rendez-vous dans l‘onglet Profil de l’application et cliquez sur le petit crayon à côté de votre localisation actuelle pour la modifier.

Mes matchs ne répondent pas ou semblent inactifs

Nos Matchmakers vous proposent uniquement des profils actifs, c’est-à-dire des profils qui ont utilisé l’application au moins une fois au cours des dernières 48h.

En revanche, nous ne pouvons pas savoir quand un profil va se connecter de nouveau ou à quelle fréquence il se rendra sur l’application. Et nous ne pouvons malheureusement pas non plus le forcer à répondre à vos messages ou à vos demandes de chat. Nous faisons bien sûr notre possible pour que vous puissiez échanger de beaux messages avec les personnes qui vous plaisent.

Pourquoi mes conversations disparaissent-elles ?

Si une de vos conversations disparait, cela signifie que l’autre utilisateur a soit désactivé son compte soit terminé la conversation. Nous ne pourrons rien faire pour vous dans ces cas. Il est important de rester agréable et respectueux envers les autres utilisateurs pour poursuivre vos échanges ! Si vous choisissez de mettre fin à une conversation, nous ne pourrons pas non plus vous remettre en contact avec la personne, ce choix est définitif.

Je n’aime pas les profils que vous proposez, comment en avoir de meilleurs ?

Nous sommes navrés que les profils proposés jusqu’à maintenant ne vous plaisent pas. Nos Matchmakers travaillent dur pour vous proposer les meilleures rencontres chaque jour. Parfois cela peut prendre un peu de temps.

En effet, nous choisissons vos rencontres du jour en nous basant sur les notes que vous attribuez dans l’onglet Indice de Rencontre et sur les choix que vous avez faits les jours précédents avec vos rencontres du jour. Cela signifie que plus vous utilisez l’application, plus les Matchmakers se feront une idée précise de vos préférences et plus vos rencontres du jour vous plairont.

Si vous n’aimez vraiment personne alors que vous utilisez l’application très régulièrement, vous pouvez nous contacter et nous ferons notre possible pour envisager des solutions.

Comment se fait-il qu’on ne me propose pas de rencontres ?

Il peut y avoir plusieurs explications au fait que vous ne receviez pas de proposition de rencontre. Soit vos photos sont encore en attente de validation, soit il n’y a aucun utilisateur autour de vous, soit vos Préférences de rencontre sont trop restrictives. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous écrire à en utilisant notre formulaire de contact.

Qu’est ce qu’une demande de chat ? Pourquoi dois-je payer pour accéder à cette option ?

Once a mis en place une option premium qui permet d’envoyer une demande de chat à un profil de l’onglet Indice de Rencontre. Si vous recevez une demande de chat, cela signifie que la personne a montré un intérêt particulier pour votre profil. Vous lui avez tapé dans l’œil, beau compliment non ?

La demande de chat est l’option qui rencontre le plus de succès et les utilisateurs échangent en moyenne 3 fois plus de messages quand ils passent par ce biais.

Pourquoi est-ce que le bouton est bleu sur mes anciens matchs ? Je ne peux plus les contacter

Sur le profil de vos anciens matchs vous pourrez trouver un bouton bleu « Voir le profil » ou un bouton vert « Envoyer un message ». il y a deux explications possibles.

  • La première : l’utilisateur a désactivé ou supprimé son profil entre temps. Dans le premier cas, si il/elle décide de revenir sur Once, vous aurez la possibilité de le/la contacter à nouveau. Si l’utilisateur a supprimé son profil, vous ne pourrez malheureusement pas restaurer votre match.

  • La seconde : l’utilisateur a choisi d’annuler votre match. Vous n’êtes donc plus en mesure de contacter cette personne. Mais rassurez-vous, vous aurez un nouveau match demain :)

Les couronnes Once (Cr) c’est quoi ?

En plus de toute la partie gratuite de l’application, il existe des options qui permettent d’augmenter vos chances de trouver l’âme sœur. Vous avez la possibilité de profiter de ces options grâce à notre monnaie virtuelle : les couronnes Once (Cr).

Les différentes options sont les suivantes :

  • Choisir vous-même votre rencontre de demain, sans que la personne ne le sache
  • Envoyer un message unique à votre rencontre du jour pour briser la glace
  • Envoyer un message à un match passé pour augmenter vos chances de connecter avec la personne quand bien même elle n’aurait pas aimé votre profil
  • Accéder à plus de profils pour éventuellement choisir une rencontre
  • Envoyer une demande de chat à quelqu’un qui vous plait particulièrement / Recevoir une demande de chat de quelqu’un à qui vous avez particulièrement plu
  • Retenter sa chance et obtenir une autre proposition de rencontre immédiatement avec une personne en ligne
J’ai acheté des couronnes mais je ne les ai pas reçues

Si cela fait plus d’une heure que vous n’avez toujours pas reçu les couronnes que vous avez achetées, contactez-nous via l’application pour que nous créditions votre profil. Nous aurons besoin du reçu original de votre App Store/ Play Store ou de Stripe (paiement web) pour que nous puissions vous créditer de vos couronnes bien méritées.

Je veux acheter des couronnes mais je n’ai pas de carte bancaire, comment faire ?

Pour les utilisateurs iOS, vous pouvez acheter une carte cadeau iTunes. Pour les utilisateurs Androïd, vous pouvez également acheter une carte cadeau Google Play. Vous pouvez les trouver dans de nombreux supermarchés, station essence ou librairies. En entrant le code sur votre compte, vous pourrez utiliser vos crédits pour acheter des couronnes Once. Dans certaines régions, les magasins Google et Apple autorisent les transactions Paypal ainsi que d’autres moyens de paiements locaux.

De plus, il est possible de payer avec Paypal si vous vous connectez directement vie notre site : getonce.com avec vos identifiants. Une fois connecté(e), cliquez sur le petit tas de pièces (couronnes) en haut à droite et choisissez le pack que vous souhaitez acheter. Puis, cliquez sur l’onglet « Paypal » pour payer avec votre compte Paypal.

Quelles sont les fonctionnalités accessibles via l’abonnement VIP ? Quels sont les avantages ?

En vous abonnant à notre offre VIP, vous obtenez:

  • Découvrez les admirateurs secrets qui vous ont noté 4 ou 5 étoiles
  • Définissez vos paramètres de distance avec plus de précision que jamais
  • Recevez 3 matchs de plus chaque jour, y compris un match “premium”
  • Découvrez si quelqu’un vous a passé ou non
Comment devenir membre VIP ?

Pour vous abonner, ouvrez simplement votre application et rendez vous dans l’une de nos des VIP

Mon abonnement n’est pas actif et je ne peux pas profiter des fonctionnalités pour lesquelles j’ai payées, que faire ?

Pas de panique, notre support client est toujours là pour vous aider, écrivez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider rapidement dans la joie et la bonne humeur. Pensez à nous joindre la facture associée à votre abonnement, elle nous sera précieuse pour bien vous répondre.

Mon abonnement est-il automatiquement renouvelé ? Comment puis-je arrêter le renouvellement automatique ?

Oui, votre abonnement est automatiquement renouvelé. Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement:

  • Si vous êtes abonné à notre site Web, accédez à votre profil> Paramètres> Annuler votre abonnement. Votre abonnement VIP sera automatiquement annulé à la fin de la période.
  • Si vous utilisez IOS, visitez le site d’Apple en suivant les instructions indiquées sur le site Web d’Apple: support.apple.com/fr-fr/ht202039
  • Si vous êtes abonné via Android, ouvrez la boutique Google Play> Menu> Compte> Abonnement> Rechercher l’abonnement que vous souhaitez annuler> Annuler
Je veux annuler mon abonnement que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos produits et nos règles. Pour les abonnements souscris via iTunes, vous trouverez plus d’information en suivant le lien suivant : support.apple.com/en-gb/ht202039. Pour un abonnement souscris via Google Play, vous trouverez plus d’information en suivant le lien suivant: support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Je suis en couple grâce à Once, comment partager notre histoire ?

Tout d’abord, la team Once est très heureuse pour vous ! Nos Matchmakers travaillent dur pour former de belles rencontres et nous sommes ravis que ça ait marché pour vous. Rendez-vous sur Love stories pour partager votre histoire. Bien entendu, vous aurez la possibilité de rester anonyme. Vous pouvez aussi nous partager vos photos, nous sommes heureux de voir vos jolies bouilles épanouies !