FAQ

Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen

Wie funktioniert Once ?

Once stellt dir jeden Tag bis zu vier Matches vor, die jeden Tag von einem unserer Matchmaker ausgewählt werden. Anschießend habt ihr beiden 24 Stunden Zeit, euch eine Meinung zu bilden. Gefällt ihr euch gegenseitig, wird sich ein Chatfenster öffnen und ihr könnt kostenlos miteinander schreiben so lange ihr woll

Wie werden die Matches ausgewählt?

Tägliche Matches werden von unseren professionellen Matchmakern (Partnervermittlern) ausgewählt. Diese fokussieren sich dabei auf aktive User (innerhalb der letzten 48 Stunden aktiv) und verwenden alle verfügbaren Informationen, um den besten potentiellen Partner für dich zu finden.

Einer der wichtigsten Faktoren ist dabei die Nähe. Leider kommt es aber manchmal vor, dass in deiner Nähe oder an diesem Tag niemand verfügbar ist. In diesen Fällen schlagen wir dir lieber eine Person vor, die etwas weiter weg ist, als dir niemanden vorzuschlagen. Dies scheint anfangs vielleicht etwas überraschend, doch wir haben schon einige Erfolgsstories von Fernbeziehungen gehört!

Bitte berücksichtige auch, dass unsere Matchmaker stets versuchen, das perfekte Match für beide Parteien zu finden. Dies bedeutet, dass du als tägliches Match vorgeschlagen wirst, wenn dein Profil zu den Präferenzen deiner besseren Hälfte passt!

Muss ich für die App bezahlen?

Nein! Du kannst Once kostenlos herunterladen und erhältst dann täglich zur Mittagszeit mindestens ein kostenloses Match, welches unsere Matchmaker für dich persönlich aussuchen. Wenn ihr euch innerhalb der ersten 24 Stunden gegenseitig gefällt, öffnet sich ein Chatfenster und ihr könnt kostenlos Nachrichten schreiben so lange ihr wollt!

Für die echten Casanovas stehen überdies verschiedene Premium Funktionen zur Verfügung, mit denen ihr noch mehr Herzen für euch gewinnen könnt. Ihr könnt diese mit unseren Kronen nutzen.

Was ist die Match Qualität und warum sollte ich sie verbessern?

Wir geben unseren Usern die Möglichkeit, uns mitzuteilen, wer ihnen gefällt und wer nicht. Ein Stern steht dabei für die schlechteste und fünf Sterne für die beste Bewertung. Langfristig verbessert dies die Match Qualität und wir lernen deinen Geschmack besser kennen. Je höher also dein Score ist, desto besser kennen wir deinen Geschmack und können dementsprechend passende Matches für dich finden. Bei den gezeigten Profilen handelt es sich allesamt um User von Once, die allerdings nicht unbedingt in der Nähe deines Standorts sind.

Andere Mitglieder können nicht sehen, wie du sie bewertet hast. Wenn du ein Profil allerdings mit fünf Sternen bewertest, signalisierst du unseren Matchmakern, dass du gerne mit solchen Profilen gematcht werden möchtest. Hast du die Vermutung, dass es sich bei einem der gezeigten Profile um ein anstößiges oder falsches Konto handelt, kannst du dieses durch Betätigung des Symbols ‘!’ ganz einfach an uns melden.

Gelegentlich wird deine Match Qualität auch sinken. Dies passiert beispielsweise, wenn du einen deiner täglichen Vorschläge ausschlägst und uns damit wissen lässt, dass wir deine Präferenzen noch besser ermitteln müssen.

Wie kann ich Bilder hinzufügen oder löschen?

Du kannst Bilder hinzufügen oder löschen, indem du im Profil auf die Kamera bei deinem Profilbild klickst. Um die Reihenfolge deiner Bilder zu ändern, hältst du deinen Finger für zwei Sekunden auf das entsprechende Foto und ziehst es dann an die gewünschte Stelle.

Beachte bitte, dass die App Zugang zu deinen Bildern haben muss, wenn du Fotos von deinem Handy hochladen möchtest.

Welchen Anforderungen müssen meine Fotos entsprechen?

Once ist eine seriöse Dating App. Aus diesem Grund bitten wir unsere User, zumindest zwei angemessene Fotos von sich hochzuladen, auf denen man dich und dein gesamtes Gesicht klar erkennen kann.

Folgende Arten von Fotos werden nicht akzeptiert:

  • Verschwommene Fotos
  • Fotos, auf denen du nicht erkennbar bist (z.B. Tragen einer Sonnenbrille)
  • Nacktfotos
  • Fotos mit Schusswaffen
  • Fotos, die keine klare Beziehung zu dir oder deinen Hobbies haben
Wie verbinde ich mein Instagram-Profil mit meinem Once-Profil?

Über unsere Website kannst du dein Instagram-Profil ganz einfach verbinden. Klicke dazu auf ‘Mein Profil’ > ‘Mein Instagram-Profil verbinden’ Wenn du unsere App verwendest, musst du ebenfalls auf dein Profil gehen. Klicke dann auf dein Hauptfoto und gehe anschließend auf ‘Dein Instagram-Profil verbinden’ Die Benutzer von Once können dann deine wunderschönen Instagram-Bilder bestaunen!

Wie kann ich meinen Standort ändern?

Du kannst deinen Standort jederzeit ändern, indem du in dein Profil gehst, dort neben deinem Standort den Bleistift antippst und den neuen Standort eingibst. Sobald du einen Standort festgelegt hast, sollte er sich nicht verändern. Wenn du dich aber für längere Zeit nicht an deinem Standort aufhältst, werden wir dich fragen, ob du deinen aktuellen Standort updaten möchtest.

Wenn du viel reist oder dich einmal außerhalb deines Heimatortes aufhältst, solltest du also deine Standorteinstellungen in der App überprüfen, damit du passende Matches erhältst.

Wie kann ich meinen Namen oder mein Geschlecht ändern?

Fehler sind menschlich, und manchmal macht man während des Registrierungsprozesses falsche Angaben. Aus diesem Grund kannst du dein Geschlecht innerhalb der ersten 24 Stunden selbst ändern. Daraufhin erlauben wir eine einmalige Veränderung des Namens oder des Geschlechts, welche von unseren Once Mitarbeitern durchgeführt werden muss. Bitte sende entsprechende Änderungsanfrage an und wir können diese für dich durchführen.

Der Login klappt nicht, weil meine Telefonnumer bereits genutzt wird?

Wenn diese Meldung erscheint, hast du bereits ein Konto bei Once, welches mit einer anderen E-Mail Adresse oder mit einem anderen Facebook-Konto verknüpft ist. Um wieder auf dein Profil zugreifen zu können, musst du dich auf dieselbe Weise anmelden, wie du dich ursprünglich registriert hast. (Mit derselben E-Mail Adresse oder mit demselben Facebook-Konto)

Falls du dich nicht mehr an die E-Mail Adresse erinnern kannst, sende uns deine Telefonnummer an hello@getonce.com. Wir können dein Profil dann überprüfen.

Wie deaktiviere ich mein Konto?

Bei der Deaktivierung des Kontos wird dein Profil aus dem Matchingprozess genommen und dein Konto vorübergehend stillgelegt. Gehe dazu in die Einstellungen, scrolle ganz nach unten und wähle hier die Option “Mein Konto deaktivieren”. Dein Profil kann dann von niemandem mehr gesehen werden und du wirst auch keinen neuen Personen vorgeschlagen. Du kannst dein Konto anschließend jederzeit wieder aktivieren. Deine bisherigen Verbindungen und dein Verlauf werden dabei wiederhergestellt, es sei denn, dein Gegenüber hat die Verbindung zwischenzeitlich beendet.

Wie kann ich mein Konto endgültig löschen, anstatt es nur zu deaktivieren?

Wenn du dein Konto dauerhaft löschen möchtest, sende uns eine Nachricht mit deiner Telefonnummer, deiner E-Mail-Adresse oder deiner Facebook-E-Mail-Adresse, damit wir dein Profil finden können. Bitte bedenke, dass alle Vorschläge und alle Profildaten dabei verloren gehen und diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann.

Und lass dir sagen, dass wir es sehr schade finden, dich gehen zu lassen. :-(

Warum habe ich ein Match mit jemandem erhalten, den ich niedrig bewertet habe?

Wir versuchen dir jeden Tag die bestmöglichen Matches vorzuschlagen. Sollte es allerdings passieren, dass wir kein perfekt passendes Match für dich finden, stellen wir dir ein Match bereit, das deinen Präferenzen noch am nächsten kommt. So muss sich dein Match beispielsweise nicht nur nach deinem Standort und deinen Präferenzen hinsichtlich Alter, Ethnizität sowie Religion richten, sondern muss auch unseren internen Kriterien gerecht werden. Überdies hängt ein Match natürlich nicht nur von dir, sondern letztendlich auch von anderen Usern ab. Schließlich muss dein Profil ebenso zu den Präferenzen deines Gegenübers passen.

Dementsprechend kann sich die Suche nach dem perfekten Match äußerst schwierig gestalten, wenn deine Präferenzen sehr spezifisch sind oder dein Standort eine geringe Bevölkerungsdichte aufweist.

Meine Matches sprechen meine Sprache nicht

Wir versuchen stets zu gewährleisten, dass du und dein Match mindestens eine Sprache teilen. Sollte dies nicht der Fall sein, stelle bitte sicher, dass du die richtigen Sprachen in deinem Profil angegeben hast. Wenn deine Sprachangaben korrekt sind, du aber trotzdem Matches mit anderen Sprachen erhätst, dehne bitte deine Suchkriterien aus (Alter, Ethnizität, Religion). Sollte das Problem selbst dann noch fortbestehen, kannst du uns gerne über das Kontaktformular in den App-Einstellungen anschreiben.

Meine Matches passen nicht zu meinen Präferenzen?

Wir geben uns stets Mühe, deine Präferenzen hinsichtlich Ethnizität und Religion zu beachten. Manchmal können wir jedoch leider niemanden finden, der deinen Kriterien entspricht. In diesem Fall geben wir dir lieber ein Match, dass nicht zu 100% deinen Vorstellungen entspricht, als dich leer ausgehen zu lassen.

Warum sind meine Matches so weit weg?

Täglich registrieren sich unzählige User auf Once, nichtsdestotrotz sind wir noch eine relativ neue App. Daher kann es am Anfang manchmal vorkommen, dass wir nicht jeden Tag ein passendes Match in deiner Umgebung finden. In diesem Fall schlagen dir unsere Matchmaker lieber jemanden vor, der gut zu dir passt und etwas weiter entfernt ist, anstatt dir niemanden vorzuschlagen.

Sobald wir allerdings passende User in deiner Umgebung für dich finden, schlagen wir dir natürlich diese vor.

Ebenso versuchen wir stets, dich mit Usern zu matchen, welche weniger als 30 Kilometer von dir entfernt sind. Leider können wir diesen Suchradius nicht für dich verändern. Du kannst darauf allerdings Einfluss nehmen, indem du deinen eigenen Standort auswählst. Du kannst deinen Standort jederzeit ändern, indem du in dein Profil gehst, dort neben deinem Standort den Bleistift antippst und den neuen Standort eingibst.

Meine Matches antworten nicht auf meine Nachrichten oder scheinen inaktiv zu sein, was tun?

Unsere Matchmaker versuchen stets, aktive User miteinander zu matchen, welche die App innerhalb der letzten 48 Stunden genutzt haben.

Leider lässt sich allerdings nicht immer festzustellen, ob sich User erneut einloggen werden oder wie oft sie Once allgemein benutzen. Ebenso können wir unsere User natürlich nicht dazu zwingen, auf deine Nachrichten oder Chatanfragen zu reagieren.

Warum verschwinden meine Nachrichten/Chats?

Wenn deine Chats verschwinden, kann dies zwei Gründe haben: Entweder hat der andere User sein Konto deaktiviert oder die Konversation mit dir beendet. Wenn du einen Chat beendest, können wir dich leider nicht mehr mit der entsprechenden Person verknüpfen. Ebenso können wir leider nichts dagegen tun, wenn dein Gegenüber die Konversation beendet. In beiden Fällen verschwindet die Verbindung sowie der Chat für beide Matchpartner!

Ich bin nicht zufrieden mit meinen Matches, wie bekomme ich bessere?

Es tut uns sehr leid, dass dir deine Matches bisher nicht so zugesagt haben! Unsere Matchmaker arbeiten täglich hart daran, das perfekte Match für dich zu finden. Manchmal kann dies allerdings ein wenig dauern. Wir lernen aus deinem Matchverhalten, d.h. je öfter du die App verwendest, desto besser wissen unsere Matchmaker was dir gefällt und können dir passendere Matches vorschlagen!

Ich habe immer noch kein Match erhalten?

Wenn du kein Match erhältst, kann dies verschiedene Gründe haben: Es können sich zu wenig User an deinem Standort befinden, Bilder können sich noch im Validierungsprozess befinden, oder deine Suchkriterien können ggf. zu spezifisch sein. Sollte das Problem fortbestehen, kannst du uns gerne über das Kontaktformular in den App-Einstellungen kontaktieren.

Was sind Chatanfragen und warum muss ich für sie bezahlen?

Mit dieser Premium Funktion kannst du Chatanfragen versenden und Personen kontaktieren, die dir bei der Match Qualität besonders ins Auge gefallen sind. Wenn du selbst eine Chatanfrage erhältst, bedeutet dies wiederum, dass sich jemand für dein Profil interessiert.

Warum haben vergangene Matches einen blauen Button und warum kann ich keinen Kontakt mehr mit diesen Matches aufnehmen?

Es kann verschiedene Gründe haben warum du ein vergangenes Match nicht mehr kontaktieren kannst. Dieses Match hat jetzt einen blauen Button mit “Profil ansehen” anstatt einem grünen mit “Nachricht schicken” Eine Möglichkeit ist, dass der Nutzer sein Konto gelöscht oder deaktiviert hat. Falls das Konto deaktiviert wurde, kann der Nutzer es wieder aktivieren wenn er Once wieder nutzen möchte. Falls das Konto jedoch gelöscht wurde, kann das Match nicht wiederhergestellt werden. Ein weiterer Grund warum du dein Match nicht mehr kontaktieren kannst ist, dass der Nutzer sich entschlossen hat, die Verbindung zu dir aufzuheben. Aber kein Grund zur Traurigkeit! Wir schicken dir das nächste tolle Match morgen! :)

Was sind Once Kronen?

Neben dem kostenlosen Angebot erhältst du ein paar Premium-Funktionen, die du verwenden kannst, um deine Chancen zu verbessern. Du hast die Möglichkeit, diese Premium-Funktionen mit unserer virtuellen Währung, den Once-Kronen, zu erwerben.

Du erhältst die folgenden Funktionen:

  • Wähle deinen eigenen Vorschlag für den folgenden Tag aus, ohne dass die andere Person es weiß
  • Sende eine einmalige Nachricht an deinen Vorschlag des Tages, um das Eis zu brechen
  • Sende eine Nachricht an einen deiner alten Vorschläge, um ihre oder seine Aufmerksamkeit zu erhalten
  • Sieh dir weitere Profile an, um die Möglichkeit zu erhalten, eines als deinen täglichen Vorschlag auszuwählen
  • Sende oder erhalte Chatanfragen an oder von jemandem, den du wirklich magst oder der dich wirklich mag
  • Erhalte sofort einen weiteren Vorschlag für eine Person, die momentan online ist
Ich habe meine Kronen nicht erhalten

Solltest du deine Kronen selbst über eine Stunde nach dem Kauf immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular in den App-Einstellungen, sodass wir dir die entsprechenden Kronen gutschreiben können. Damit wir die Kronen überweisen können, ist es wichtig, dass du uns dabei bitte auch gleich die Rechnung des Kronen-Kaufs zukommen lässt. (Die Zahlungsbestätigung aus deinem AppStore, von Stripe o.Ä.)

Ich möchte Kronen kaufen, habe aber keine Kreditkarte?

Solltest du keine Kreditkarte besitzen, kannst du als iOS User ebenso eine iTunes Geschenkkarte nutzen. Benutzt du Android, kannst du gleichermaßen eine Google Play Geschenkkarte kaufen. Du erhältst diese in Supermärkten, Tankstellen oder Buchläden in deiner Nähe. Durch Eingabe des entsprechenden Codes kannst du das Guthaben deines Kontos aufladen und dementsprechend Kronen erwerben. Mancherorts akzeptieren Google sowie Apple Stores auch PayPal und andere regionale Zahlungsmethoden.

Wenn du die Desktop Version von Once nutzt, kannst du neuerdings auch PayPal nutzen. Dazu besuchst du mit deinem Computer einfach unsere Website und loggst dich anschließend mit deinen Once-Daten ein. Klicke nun auf die Kronen in der rechten oberen Ecke und wähle das Paket aus, das du kaufen möchtest. Nun kannst du die Option PayPal auswählen, woraufhin sich ein Fenster öffnet, in dem du den Zahlungsvorgang abschließen kannst. (Vergewissere dich dabei, dass Pop-Ups für unsere Website aktiviert sind) Sobald der Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, kannst du deine neuen Kronen nutzen!

Welche besonderen Funktionen erhalte ich, wenn ich das VIP-Abonnement bestelle? Was sind die Vorteile?

Du erhältst die folgenden Vorteile, indem du dich für unser VIP-Angebot anmeldest:

  • Entdecke deine geheimen Verehrer, die dich mit vier oder fünf Sternen bewertet haben
  • Lege deine Distanzeinstellungen mit größerer Genauigkeit als jemals zuvor fest
  • Erhalten jeden Tag drei weitere Vorschläge, darunter einen “Premium”-Vorschlag
  • Erfahre, ob dich jemand ignoriert hat oder nicht
Wie werde ich VIP?

Öffne zum Abonnieren einfach deine App und besuche einen unserer VIP-Bereiche!

Mein Abonnement ist nicht aktiv und ich kann nicht auf die VIP-Funktionen zugreifen. Was kann ich tun?

Keine Sorge, unser Support-Team steht immer bereit, um dir zu helfen. Sende uns eine Nachricht und wir versuchen unser Bestes, um dir zur Seite zu stehen. Vergiss nicht, deinen Beleg an deine Nachricht anzuhängen.

Wird mein Abonnement automatisch verlängert? Wie kann ich dies verhindern?

Ja, dein Abonnement wird automatisch verlängert. Falls du die automatische Verlängerung deines Abonnements stornieren möchtest, kannst du Folgendes tun:

  • Wenn du das Abonnement über unsere Website abgeschlossen hast, gehe auf dein Profil > Einstellungen > dein Abonnement kündigen. Dein VIP-Abonnement wird nun automatisch am Ende des Zeitraums gekündigt.
  • Wenn du iOS verwendest, gehe zum Apple Store und folge den Anweisungen auf der Apple-Website: support.apple.com/de-de/ht202039
  • Wenn du ein Abonnement über Android abgeschlossen hast, öffnen den Google Play Store und gehe auf Menü > Konto > Abonnement > Finde das Abonnement, das du kündigen möchtest > Kündigen
Ich möchte mein Abonnement kündigen, was kann ich tun?

Das finden wir sehr schade. Wir sind wirklich mit Leidenschaft dabei, um unserer Community das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir möchten dich wissen lassen, dass wir stets daran arbeiten, unsere Produkte und unsere Richtlinien zu verbessern. Du kannst ein laufendes Abonnement nicht kündigen und dein VIP-Pass wird bis zum Ende des Abo-Zeitraums gültig sein. Bitte beachte, dass du mit deinem Abonnement über ein Google-Play-Konto auf deinen gesetzlichen Rücktrittsanspruch verzichtet hast. Wenn du ein Abonnement über ein iOS-Gerät abgeschlossen hast, gelten die Regeln von Apple: support.apple.com/de-de/ht202039

Ich habe jemanden auf Once kennengelernt! Wie kann ich unsere Love Story teilen?

Wir freuen uns zu hören, dass du jemanden kennengelernt hast! Unsere Matchmaker sind stets bemüht, sodass es uns sehr freut, wenn dir ihre Expertise zu deinem perfekten Match verholfen hat. Auf Love stories könnt ihr eure Geschichte teilen! Natürlich kannst du dabei auch einen Aliasnamen verwenden.